Política de Devoluciones, Reembolsos y Modalidades de Pago

Última actualización: Octubre de 2026

En PuntoC, queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Para facilitar tu experiencia de compra, contamos con diferentes modalidades de pago. Si por alguna razón surge un inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y buscar la mejor solución posible.

Modalidades de pago

Pago anticipado

En la modalidad de pago anticipado, el cliente realiza el pago total de su pedido al momento de efectuar la compra.

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación y despacho.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos personales, número de teléfono y dirección de entrega al momento de realizar la compra.

Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, no será posible cancelarlo por motivos personales o cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente según la normativa aplicable.

Pago contra entrega

En la modalidad de pago contra entrega, el cliente realiza el pago del pedido al momento de recibirlo, siempre que esta opción se encuentre disponible para su zona y producto.

Para garantizar una correcta entrega, PuntoC podrá contactar al cliente antes del despacho para confirmar los datos del pedido, dirección, teléfono y disponibilidad para recibirlo.

Al seleccionar esta modalidad, el cliente se compromete a proporcionar información correcta y a encontrarse disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

En caso de que el cliente rechace injustificadamente el pedido, no se encuentre disponible para recibirlo o proporcione datos incorrectos que impidan la entrega, el pedido podrá ser considerado como entrega no concretada.

Los pedidos contra entrega que no puedan ser entregados podrán quedar sujetos a las condiciones y costos asociados al proceso logístico correspondiente.

Asimismo, PuntoC podrá limitar o restringir la modalidad de pago contra entrega para clientes que presenten reiterados pedidos no recibidos, rechazados o imposibles de entregar, respetando la normativa aplicable.

Devoluciones

Debido a que nuestros productos son importados y preparados especialmente para cada pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o preferencias personales, salvo aquellos casos en que la legislación aplicable establezca un derecho distinto.

Sin embargo, sí aceptaremos solicitudes cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.

• El producto presente un defecto de fabricación.

• El artículo llegue dañado durante el transporte.

• El pedido llegue incompleto.

En estos casos, deberás contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar la situación.

Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una respuesta en el menor tiempo posible.

Las condiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores, incluidos los derechos de garantía y retracto cuando correspondan.

Reembolsos

Podrá solicitarse un reembolso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a PuntoC o al proveedor.

• El producto recibido presente un defecto de fabricación y no sea posible realizar un reemplazo.

• El cliente reciba un artículo incorrecto y no exista disponibilidad para efectuar el cambio.

• El pedido se extravíe durante el proceso de transporte y sea confirmado como perdido por la empresa logística.

En los pedidos realizados mediante pago anticipado, si la solicitud de reembolso es aprobada, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea técnicamente posible y conforme a la normativa aplicable.

En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, al no existir un pago realizado previamente, no corresponderá un reembolso cuando el pedido simplemente no haya sido recibido o haya sido rechazado por el cliente, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderle legalmente.

Los tiempos para reflejar un reembolso dependerán del banco, plataforma de pago o entidad financiera utilizada, así como de los plazos legales aplicables.

Casos en los que no aplica un reembolso

No será posible aprobar un reembolso por los siguientes motivos, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:

• El cliente proporcione una dirección de envío incorrecta o incompleta.

• El pedido ya haya sido despachado y el cliente decida cancelar la compra por motivos personales, cuando legalmente no corresponda ejercer un derecho de retracto u otro derecho de cancelación.

• El cliente rechace o no reciba un pedido realizado mediante pago contra entrega por motivos personales.

• El cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido después de haber confirmado su compra.

• Existan retrasos ocasionados por procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda o empresas de transporte, siempre que dichos retrasos no generen un derecho legal a la cancelación o al reembolso.

• El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes o manipulación incorrecta, cuando estos no estén cubiertos por la garantía legal aplicable.

• El cliente no retire el pedido cuando la empresa de transporte lo requiera, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

Estas condiciones no afectan los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor en cada caso.

Confirmación de pedidos contra entrega

Para los pedidos realizados mediante pago contra entrega, PuntoC podrá realizar una confirmación previa mediante llamada, WhatsApp, mensaje de texto u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.

Esta confirmación tiene como objetivo reducir errores en la dirección, datos de contacto y disponibilidad para recibir el pedido.

Si no logramos confirmar los datos necesarios para realizar el despacho, podremos mantener el pedido pendiente de confirmación hasta obtener la información requerida.

Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuentos especiales o promociones estarán sujetos a las mismas condiciones establecidas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario, respetando siempre los derechos legales del consumidor.

La modalidad de pago seleccionada no modifica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.

Nuestro compromiso

En PuntoC, creemos que una buena experiencia de compra no termina cuando realizas tu pedido.

Por eso, si tienes cualquier inconveniente, nuestro equipo de atención al cliente te acompañará durante todo el proceso para encontrar una solución rápida, transparente y justa.

Nuestro objetivo es que compres con total tranquilidad y confianza.