Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: octubre de 2026

Bienvenido a PuntoC.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. Información General

PuntoC es una tienda online dedicada a la comercialización de productos en tendencia provenientes de proveedores nacionales e internacionales.

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y respaldada durante todo el proceso de compra.

2. Uso del Sitio Web

Al utilizar este sitio, el cliente declara que:

• Es mayor de edad o cuenta con la autorización de un adulto responsable.

• Proporcionará información veraz, completa y actualizada al realizar una compra.

• No utilizará el sitio con fines fraudulentos, ilegales o que puedan afectar el funcionamiento de la plataforma.

• Será responsable de revisar correctamente los datos ingresados antes de confirmar su pedido.

3. Productos

Nos esforzamos por mostrar fotografías, descripciones y especificaciones lo más precisas posible.

Sin embargo, debido a la naturaleza del comercio electrónico, pueden existir pequeñas diferencias de color, tamaño, presentación o características dependiendo del fabricante, la configuración de la pantalla o las actualizaciones realizadas por el proveedor.

Los productos pueden provenir de proveedores nacionales o internacionales y estar sujetos a disponibilidad.

4. Disponibilidad de Productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de que un producto no pueda ser enviado por falta de disponibilidad, PuntoC podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio de producto o, cuando corresponda, el reembolso del importe pagado.

5. Precios y Promociones

Todos los precios publicados corresponden a los valores informados al momento de realizar la compra, incluyendo los impuestos que correspondan según la legislación aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

PuntoC se reserva el derecho de modificar precios, promociones y ofertas cuando sea necesario.

Las modificaciones de precios no afectarán los pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados y pagados.

Las promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas, las cuales serán informadas al momento de la compra.

6. Modalidades de Pago

PuntoC podrá ofrecer diferentes modalidades de pago, dependiendo del producto, zona de entrega y disponibilidad del servicio.

6.1 Pago anticipado

En la modalidad de pago anticipado, el cliente realiza el pago total del pedido al momento de efectuar la compra.

El pedido comenzará su proceso de preparación una vez que el pago haya sido correctamente confirmado.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, teléfono, dirección y demás datos necesarios para realizar la entrega.

Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, la cancelación por motivos personales o cambio de opinión estará sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Modalidades de Pago, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6.2 Pago contra entrega

Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá realizar el pago al momento de recibir el pedido.

Para garantizar una correcta entrega, PuntoC podrá contactar al cliente previamente mediante llamada telefónica, WhatsApp, mensaje de texto u otros medios de contacto proporcionados durante la compra.

El cliente deberá proporcionar información correcta y encontrarse disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si el cliente rechaza el pedido, no se encuentra disponible para recibirlo o proporciona datos incorrectos que impidan la entrega, el pedido podrá ser considerado como una entrega no concretada y podrá quedar sujeto a las condiciones y costos asociados al proceso logístico correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

PuntoC podrá limitar o restringir la modalidad de pago contra entrega a clientes que presenten reiterados pedidos no recibidos, rechazados o imposibles de entregar.

7. Confirmación de Pedidos

En determinadas circunstancias, especialmente en pedidos mediante pago contra entrega, PuntoC podrá solicitar una confirmación previa del pedido.

Esta confirmación tiene como finalidad verificar los datos de contacto, dirección de entrega, disponibilidad del cliente y demás información necesaria para completar correctamente el despacho.

Si no es posible confirmar la información requerida, PuntoC podrá mantener el pedido pendiente de confirmación antes de proceder con su despacho.

8. Envíos

Los tiempos de entrega publicados son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda, disponibilidad de transporte u otras circunstancias que puedan afectar el proceso de despacho.

La información específica sobre tiempos, zonas de cobertura y condiciones de entrega se encuentra detallada en nuestra Política de Envíos.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente la dirección y los datos necesarios para realizar la entrega.

9. Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos serán gestionadas conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Modalidades de Pago, disponible en este sitio web.

Los casos serán evaluados de acuerdo con las circunstancias específicas del pedido y la legislación aplicable.

En los pedidos realizados mediante pago anticipado, cuando corresponda un reembolso, este será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea técnicamente posible y conforme a la normativa aplicable.

En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, al no existir un pago realizado previamente, no corresponderá un reembolso cuando el pedido simplemente no haya sido recibido o haya sido rechazado por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponderle.

Estas condiciones no afectan los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor.

10. Responsabilidad del Cliente

El cliente será responsable de:

• Proporcionar información correcta para el despacho.

• Revisar los datos de su pedido antes de confirmarlo.

• Mantener disponible el medio de contacto proporcionado.

• Encontrarse disponible para recibir pedidos contra entrega previamente confirmados.

• Informar oportunamente cualquier inconveniente relacionado con su pedido.

La entrega de información incorrecta, incompleta o desactualizada puede generar inconvenientes o imposibilitar la entrega.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos, videos e identidad visual de PuntoC, es propiedad de la empresa o cuenta con autorización para su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización total o parcial sin autorización previa por escrito, salvo cuando la legislación aplicable permita lo contrario.

12. Limitación de Responsabilidad

PuntoC realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible y facilitar el correcto procesamiento de los pedidos.

No obstante, pueden producirse interrupciones o retrasos ocasionados por terceros, empresas de transporte, procesos aduaneros, desastres naturales, fallas tecnológicas, problemas de conectividad u otros eventos fuera de nuestro control.

Cuando ocurra alguna de estas situaciones, nuestro equipo brindará apoyo al cliente para realizar el seguimiento correspondiente y buscar una solución adecuada, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan a PuntoC.

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los clientes se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

Los datos podrán utilizarse para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar despachos, realizar confirmaciones de pedidos, prestar atención al cliente y gestionar solicitudes relacionadas con compras.

14. Modificaciones de los Términos

PuntoC podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para mejorar sus servicios, incorporar nuevas modalidades de pago o cumplir con cambios en la legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en este sitio web. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las obligaciones que correspondan a pedidos ya realizados.

15. Atención al Cliente

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, tu pedido o las modalidades de pago disponibles, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra página de contacto.

En PuntoC trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable, tanto para pedidos con pago anticipado como para aquellos realizados mediante pago contra entrega.